Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Daniela Aldas, médica psiquiatra, subespecialista en Psiquiatría Infantil y del Adolescente, quien presta sus servicios bajo el nombre Mindova.
• Domicilio y dirección: Carrera 20 # 127-10, Consultorio 302, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo electrónico: mindovaco@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 318 079 7777

2. Datos que tratamos

Tratamos los datos que usted o su familia nos entregan directamente al agendar o durante la atención:

• Datos de identificación y contacto del paciente y de sus padres, acudientes o representantes legales: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de salud, que la ley considera sensibles: motivo de consulta, antecedentes, valoraciones, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, evolución y la información que conforma la historia clínica.
• Información de contexto que la familia decida compartir para la atención, como informes escolares, evaluaciones o conceptos de otros profesionales.
• Datos administrativos de citas, pagos y facturación.
• Mensajes y archivos que nos envíe por WhatsApp o correo electrónico.

3. Para qué usamos los datos

• Agendar, confirmar, reprogramar y gestionar citas presenciales, virtuales y de terapia de grupo.
• Prestar la atención en salud: valoración, diagnóstico, tratamiento y seguimiento.
• Diligenciar, custodiar y conservar la historia clínica, como lo exige la ley.
• Realizar consultas virtuales por videollamada.
• Comunicarnos con el paciente y su familia por WhatsApp, correo electrónico o teléfono sobre su atención.
• Coordinar con otros profesionales de la salud o con el colegio, solo cuando la familia lo autorice o la ley lo permita.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y de reporte ante las autoridades.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

No vendemos ni cedemos datos personales, y no los usamos para publicidad.

4. Datos de salud y de menores de edad

Los datos de salud son datos sensibles y los datos de niños, niñas y adolescentes tienen protección especial (artículos 5, 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012). Por eso:

• Los tratamos solo para las finalidades de la atención descritas en esta política.
• Pedimos la autorización expresa del padre, la madre o el representante legal del menor, y tenemos en cuenta la opinión del niño, niña o adolescente según su edad, madurez y grado de entendimiento.
• Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo; sin embargo, cierta información es necesaria para prestar una atención médica segura.
• Toda decisión se toma respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
• La información de la consulta está protegida además por el secreto profesional médico y la reserva de la historia clínica. Con los adolescentes acordamos desde el inicio qué información se comparte con los padres, siempre priorizando su seguridad.

5. Autorización

Solicitamos la autorización del titular, o de su representante legal en el caso de menores de edad, de forma previa, expresa e informada, por escrito o por un medio que permita consultarla después. No se requiere autorización en los casos que la ley exceptúa, como las urgencias médicas o sanitarias, o cuando una autoridad competente lo solicite en ejercicio de sus funciones.

Al escribirnos por WhatsApp o correo electrónico para agendar, usted nos entrega voluntariamente sus datos de contacto para responderle y gestionar la cita.

6. Proveedores y transferencias

Para funcionar usamos servicios tecnológicos de terceros, que actúan como encargados del tratamiento o como plataformas de comunicación:

• WhatsApp (Meta Platforms), para agendar y comunicarnos.
• Google (Gmail y Google Meet), para correo electrónico y consultas virtuales.
• Software de historia clínica electrónica, para registrar y custodiar la historia clínica.
• Netlify, para alojar este sitio web.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar estos medios, la información puede ser transmitida o transferida internacionalmente en los términos de la Ley 1581 de 2012. Compartimos con ellos solo lo necesario para la finalidad correspondiente.

7. Este sitio web

Este sitio es informativo: no tiene formularios ni cuentas de usuario, y no recopilamos datos personales a través de él. Tampoco usamos cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad.

Para mostrar el sitio se cargan servicios de terceros que pueden registrar datos técnicos de su navegación, como la dirección IP: las tipografías de Google Fonts, el mapa de ubicación de Google Maps (que puede usar cookies propias de Google) y el alojamiento de Netlify. Los botones de WhatsApp lo llevan a esa aplicación, que se rige por sus propias políticas.

8. Sus derechos

Como titular, o como representante legal del menor, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Tenga en cuenta que la historia clínica debe conservarse por el tiempo que exige la ley, por lo que no puede suprimirse antes de ese plazo, aunque sí puede consultarse y corregirse.

9. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a mindovaco@gmail.com o al WhatsApp +57 318 079 7777, indicando su nombre, documento de identidad, la descripción de su solicitud y un medio de contacto para responderle. Si actúa en nombre de un menor u otra persona, adjunte el soporte que acredite esa calidad.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: acceso restringido a la historia clínica, uso de servicios con autenticación y deber de confidencialidad.

La historia clínica se conserva durante el término que establece la normativa colombiana. Los demás datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Cualquier cambio importante se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.